Datenschutzerklärung

1. Verantwortlicher

Roland Püllen GmbH, Düsseldorfer Str. 19, 40667 Meerbusch
vertreten durch die Geschäftsführer Giulio Matarazzo und Karsten Stein
Telefon: 02132 – 97 12 12 · E-Mail: info@roland-puellen.de

2. Überblick

Wir verarbeiten personenbezogene Daten auf dieser Webseite nur, soweit dies für den Betrieb der Webseite, die Beantwortung Ihrer Anfragen oder die Erfüllung eines Vertrags erforderlich ist oder Sie eingewilligt haben. Wir setzen keine Cookies zu Werbe- oder Analysezwecken und keine Besucherstatistik-Dienste anderer Anbieter ein. Für eine einfache, cookielose Besucherzählung auf unserem eigenen Webspace siehe Abschnitt 4a.

3. Hosting

Diese Webseite wird bei der IONOS SE, Elgendorfer Str. 57, 56410 Montabaur, auf Servern in Europa betrieben. Mit IONOS besteht ein Vertrag zur Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO. Rechtsgrundlage ist unser berechtigtes Interesse an einem sicheren und zuverlässigen Betrieb der Webseite (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO).

4. Server-Logfiles

Beim Aufruf der Webseite werden automatisch technisch notwendige Daten verarbeitet: IP-Adresse, Datum und Uhrzeit, aufgerufene Seite, übertragene Datenmenge, Referrer-URL, Browser und Betriebssystem. Diese Daten dienen der Auslieferung der Webseite, der Fehlersuche und der Abwehr von Angriffen (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO). Sie werden nicht mit anderen Daten zusammengeführt und nach kurzer Zeit gelöscht.

4a. Besucherzählung ohne Cookies

Um zu erfahren, welche Seiten gelesen werden und über welche Wege (zum Beispiel einen Beitrag von uns bei Instagram, Facebook oder YouTube) Besucher zu uns finden, zählen wir die Seitenaufrufe selbst – auf unserem Webspace bei IONOS, ohne Cookies, ohne Speicherung im Browser und ohne andere Anbieter. Gespeichert werden je Seitenaufruf: die aufgerufene Seite, Datum und Uhrzeit, nur die Domain der zuvor besuchten Seite (zum Beispiel „instagram.com“, nicht die genaue Adresse), die Kennungen utm_source, utm_medium, utm_campaign und utm_content, die wir an unsere eigenen Links hängen, sowie ob ein Handy oder ein Computer verwendet wurde.

Ihre IP-Adresse wird dabei nicht gespeichert. Damit wir mehrere Aufrufe desselben Tages als einen Besuch zählen können, wird aus IP-Adresse, Browserkennung und einem zufälligen Tageswert ein gekürzter, nicht rückrechenbarer Prüfwert (Hash) gebildet. Der Tageswert wird am Folgetag gelöscht; danach kann der Prüfwert niemandem mehr zugeordnet werden, auch nicht von uns. Die Zählung verfolgt Sie nicht über mehrere Tage oder andere Webseiten, und wir führen sie nicht mit anderen Daten zusammen. Ausgewertet werden nur Summen (zum Beispiel Besuche je Seite und Woche). Die Zähldaten werden nach gut zwei Jahren gelöscht.

Rechtsgrundlage ist unser berechtigtes Interesse, unser Angebot und unsere Beiträge zu verbessern und zu erfahren, welche Inhalte gefragt sind (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO). Auf Ihrem Gerät wird nichts gespeichert oder ausgelesen, was über die für den Seitenaufruf ohnehin übertragenen Angaben hinausgeht. Ist in Ihrem Browser „Do Not Track“ oder „Global Privacy Control“ eingeschaltet oder JavaScript abgeschaltet, findet keine Zählung statt. Sie können der Zählung außerdem jederzeit widersprechen (Art. 21 DSGVO), zum Beispiel per E-Mail an uns.

5. Verschlüsselung

Die Webseite nutzt eine SSL-/TLS-Verschlüsselung. Eine verschlüsselte Verbindung erkennen Sie an „https://“ und dem Schloss-Symbol in der Adresszeile Ihres Browsers.

6. Kontaktformular, E-Mail und Telefon

Wenn Sie uns über das Kontaktformular, per E-Mail oder telefonisch kontaktieren, verarbeiten wir Ihre Angaben (z. B. Name, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Anliegen und Nachricht), um Ihre Anfrage zu bearbeiten. Anfragen aus dem Kontaktformular werden in einer Datenbank auf unserem Webspace bei IONOS gespeichert und uns per E-Mail zugestellt. Zum Schutz vor Missbrauch speichern wir zusätzlich einen nicht rückrechenbaren Prüfwert (Hash) Ihrer IP-Adresse.

Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, wenn Ihre Anfrage mit einem Vertrag oder vorvertraglichen Maßnahmen zusammenhängt, im Übrigen Ihre Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO) bzw. unser berechtigtes Interesse an der Beantwortung von Anfragen (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO). Wir löschen die Daten, sobald sie für die Bearbeitung nicht mehr erforderlich sind und keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen.

6a. Chat mit dem KI-Assistenten „Jonas“

Auf unserer Webseite können Sie mit „Jonas“ chatten, einem digitalen Assistenten auf Basis künstlicher Intelligenz. Jonas beantwortet allgemeine Fragen zu unseren Leistungen und nimmt Ihr Anliegen auf. Ihre Nachrichten und die Angaben, die Sie im Chat machen (z. B. Name, Anschrift, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Beschreibung Ihres Anliegens), werden in einer Datenbank auf unserem Webspace bei IONOS gespeichert und von unserem eigenen Server abgerufen. Zur Erzeugung der Antworten werden die Nachrichten an den KI-Dienst Claude der Anthropic PBC, 548 Market Street, San Francisco, CA 94104, USA, übermittelt; dabei kann eine Verarbeitung in den USA stattfinden. Wenn Sie zustimmen, legen wir aus dem Gespräch einen Vorgang (Ticket) in unserem Bearbeitungssystem an und senden Ihnen eine Eingangsbestätigung per E-Mail. Zum Schutz vor Missbrauch speichern wir einen nicht rückrechenbaren Prüfwert (Hash) Ihrer IP-Adresse; in Ihrem Browser wird für 24 Stunden eine zufällige Gesprächskennung gespeichert, damit Sie das Gespräch beim Seitenwechsel fortsetzen können.

Bitte geben Sie im Chat keine besonders sensiblen Daten an (z. B. Bankdaten, Gesundheitsdaten, Passwörter). Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Anfrage und vorvertragliche Maßnahmen) sowie Ihre Einwilligung mit dem Absenden der ersten Nachricht (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO). Chat-Verläufe werden auf dem Webspace nach 30 Tagen gelöscht; ist daraus ein Vorgang entstanden, bewahren wir ihn wie andere Anfragen auf, solange er für die Bearbeitung erforderlich ist und gesetzliche Aufbewahrungspflichten bestehen.

Spracheingabe und Vorlesen. Sie können Jonas Ihre Nachricht auch sprechen, indem Sie auf das Mikrofon tippen. Dafür nutzen wir die Diktierfunktion Ihres Browsers: Ihr Browser wandelt die Sprache in Text um und gibt uns nur diesen Text weiter. Je nach Browser geschieht die Umwandlung auf Ihrem Gerät oder beim Hersteller des Browsers (zum Beispiel Google bei Chrome, Microsoft bei Edge, Apple bei Safari); darauf haben wir keinen Einfluss. Kann Ihr Browser nicht diktieren, wird stattdessen eine kurze Tonaufnahme auf unseren Webspace bei IONOS übertragen, auf unserem eigenen Server in Meerbusch ohne Internetdienst in Text umgewandelt und danach gelöscht, spätestens nach 24 Stunden. Zu Beginn des Gesprächs fragt Jonas, ob Sie seine Antworten vorgelesen bekommen möchten. Nur wenn Sie zustimmen oder später ausdrücklich darum bitten, wird der Text seiner Antworten an den Sprachdienst der ElevenLabs Inc. (USA) übermittelt und als Tondatei erzeugt; dabei kann eine Verarbeitung in den USA stattfinden. Ihre eigenen Nachrichten werden dorthin nicht übermittelt. Die Tondateien werden nach 24 Stunden von unserem Webspace gelöscht. Rechtsgrundlage ist Ihre Einwilligung, die Sie durch das Tippen auf das Mikrofon bzw. die Wahl „Ja, bitte vorlesen“ erteilen (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO). Sie können jederzeit stattdessen schreiben oder Jonas bitten, nicht mehr vorzulesen.

Fotos. Über den Kamera-Knopf im Chat können Sie uns Fotos schicken (zum Beispiel vom Schaden, vom Typenschild oder vom Raum für ein Angebot). Ihr Browser verkleinert die Fotos vor dem Senden; dabei werden auch Ortsangaben (GPS) aus dem Foto entfernt. Die Fotos werden auf unseren Webspace bei IONOS übertragen, von unserem eigenen Server in Meerbusch abgeholt und dort zu Ihrer Anfrage (Ticket) gespeichert; auf dem Webspace werden sie beim Abholen gelöscht, spätestens nach 7 Tagen. Die Fotos werden nicht an die KI übermittelt. Bitte schicken Sie nur Fotos, die für Ihr Anliegen nötig sind, und möglichst keine Personen. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Bearbeitung Ihrer Anfrage bzw. Ihres Auftrags). Die Fotos speichern wir wie Ihre übrige Anfrage, solange es für die Bearbeitung und gesetzliche Aufbewahrungspflichten nötig ist.

6b. Aufnahmeformular für Neukunden

Über die Seite „Neukunde werden“ oder einen Link per E-Mail können Sie unser Aufnahmeformular ausfüllen. Das Formular wird direkt von unserem eigenen Server in unserem Betrieb in Meerbusch bereitgestellt (Adresse ticket.roland-puellen.de, verschlüsselte Verbindung). Wir verarbeiten die Angaben, die Sie dort machen (z. B. Name, Firma, Rechnungsanschrift, Einsatzort, Telefon, E-Mail-Adresse, Angaben zur Anlage, Ansprechpartner vor Ort), Ihre Unterschrift, hochgeladene Fotos oder Dokumente sowie – als Nachweis der Abgabe – Zeitpunkt und IP-Adresse der Übermittlung. Mit diesen Daten legen wir Sie als Kunden in unserer Auftrags- und Buchhaltungssoftware an und bearbeiten Ihren Auftrag. Mit Ihrer Einwilligung im Formular holen wir vor Auftragsannahme und während der Geschäftsbeziehung Auskünfte über Ihre Bonität bei Auskunfteien (z. B. Creditreform, SCHUFA) ein; dabei übermitteln wir Name und Anschrift. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertrag und vorvertragliche Maßnahmen), für die Bonitätsauskunft Art. 6 Abs. 1 lit. a und lit. f DSGVO, für den Nachweis der Abgabe Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO und für die Aufbewahrung Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO. Die Daten speichern wir, solange die Kundenbeziehung besteht und gesetzliche Aufbewahrungspflichten es verlangen.

7. Heizungsrechner

Unser Heizungsrechner wird von der Lokalleads GmbH (Marke „Meister1“), Große Präsidentenstraße 10, 10178 Berlin, im Rahmen einer Kooperation mit der Viessmann-Gruppe bereitgestellt und auf der Seite „Heizungsrechner“ eingebunden. Beim Aufruf dieser Seite wird eine Verbindung zu den Servern des Anbieters hergestellt; dabei werden Ihre IP-Adresse und technische Daten übermittelt. Angaben, die Sie im Rechner machen, werden vom Anbieter verarbeitet und an uns weitergeleitet, damit wir Ihnen ein Angebot erstellen können. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (vorvertragliche Maßnahmen).

8. Wärmepumpen-Check

Für den Wärmepumpen-Check auf unserer Startseite und der Seite „Wärmepumpe“ binden wir den Dienst heizreport.de ein. Beim Aufruf dieser Seiten wird eine Verbindung zu den Servern von heizreport.de hergestellt; dabei werden Ihre IP-Adresse und technische Daten übermittelt. Angaben, die Sie im Check machen, werden vom Anbieter verarbeitet und an uns weitergeleitet. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b und lit. f DSGVO.

9. Videos von YouTube

Auf einigen Seiten zeigen wir Erklärvideos der Viessmann Climate Solutions, die bei YouTube veröffentlicht sind. Anbieter von YouTube ist die Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland. Die Videos werden erst geladen, wenn Sie auf „Video abspielen“ klicken – vorher wird keine Verbindung zu YouTube hergestellt. Wir nutzen dabei den erweiterten Datenschutzmodus (youtube-nocookie.com).

Sobald Sie ein Video starten, werden Daten wie Ihre IP-Adresse und Informationen über den Abruf an Google übertragen und dort gegebenenfalls auch in den USA verarbeitet. Google ist nach dem EU-US Data Privacy Framework zertifiziert. Rechtsgrundlage ist Ihre Einwilligung durch den Klick auf „Video abspielen“ (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO, § 25 Abs. 1 TDDDG). Weitere Informationen finden Sie in der Datenschutzerklärung von Google.

10. Kartenlink

Auf der Kontaktseite verlinken wir auf OpenStreetMap. Es wird keine Karte eingebettet; Daten werden erst übertragen, wenn Sie den Link anklicken.

11. Ihre Rechte

Sie haben das Recht auf Auskunft (Art. 15 DSGVO), Berichtigung (Art. 16), Löschung (Art. 17), Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18), Datenübertragbarkeit (Art. 20) und Widerspruch gegen Verarbeitungen auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (Art. 21). Eine erteilte Einwilligung können Sie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen. Wenden Sie sich dazu einfach an die oben genannten Kontaktdaten.

Sie haben außerdem das Recht, sich bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde zu beschweren, zum Beispiel bei der Landesbeauftragten für Datenschutz und Informationsfreiheit Nordrhein-Westfalen, Kavalleriestraße 2–4, 40213 Düsseldorf.

12. Änderungen

Wir passen diese Datenschutzerklärung an, wenn sich unsere Webseite oder die rechtlichen Vorgaben ändern. Es gilt die jeweils hier veröffentlichte Fassung.